消费者是指为物质文化生活消费购买，使用商品或者直接接受服务的个人和单位。假冒伪劣产品是公害，国家应允许公民为了打假，可以“知假买假”，所得款项30％交消费者协会援助基金。

　　二、界定经营者定义

　　经营者是指为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人，与消费者存在实际的交易关系，并且以营利为目的。

　　三、泄露消费者个人隐私应赔偿

　　消费者享有个人隐私权，任何生产经营者、提供服务者，不得将个人地址、姓名、年龄、照片、生理及心理疾病、电话、手机号码、邮编、单位及亲属等信息资料泄露，泄露应负赔偿责任，性质严重的将负刑事责任。

　　四、产品批量问题应有召回制度

　　发现汽车、住房、通信、食品、药品等商品和服务存在缺陷，正确操作仍然可能对人身财产安全造成危害的，应该实行企业召回制度，政府有关部门可实行强制召回，费用由经营者承担。

　　五、消协应参与审核行业规定

　　行业规定的制度和管理，应该由消协参与核审，听取意见，有权公告。侵害消费者权益的规定，工商行政部门有权撤销。

　　六、照片丢失应赔偿

　　经营者对消费者进行侮辱、诽谤、搜身、搜物，限制人身自由的，应赔偿消费者精神损失费5000至2万元人民币，洗相和网上丢失照片和资料，应按直接和间接损失赔偿。

　　七、经营场所被偷可向消协投诉

　　消费者在经营活动的公共场所被偷、被抢，消费者可选择向消协投诉和公安机关申诉。经营者在能够防止或者制止损害的范围有过错的，经营者应履行安全保障义务，承担补偿赔偿责任，补偿费用应该和过错受损费用一致。

　　八、“三包”规定时间适当延长

　　产品三包期间，15天内可退，30天内可换，配件和修理应该在7天之内解决完毕。计算机主板应是主机的一部分，液晶屏就是显示屏。

　　九、格式合同应在工商部门备案

　　应将数据电文、电话卡、短信、互联网等视为格式合同，消费格式合同制定和解释，不得违反法律规定，要有消协参与审核，工商行政部门备案。

　　十、消协应发挥社会监督职能

　　消协职能是人大授权，政府管理的社会公益团体。又属我国司法体制中的调解机构，是社会监督的重要组成部门。消协的人员、编制应列入各级人民政府所属序列。在各级人民政府的支持下，公正、公平地履行保护消费者合法权益职责。